“China Travel”火爆全球社交媒体、72/144小时过境免签政策……以上种种正在持续促进着入境旅游的增长。携程相关数据显示,2024年第二季度,我国入境旅游订单相较第一季度增长28%。同时,境外游客对落地用车服务的需求也加速提升,入境接送机订单第二季度比第一季度实现145%的显著增长。

为积极响应政策,携程专车发起“Welcome to China”活动,境外来华旅客在Trip.com线上预订7月1日至8月31日期间由境外飞往成都、上海、北京、广州、深圳、重庆、西安等七城的机票,并在7月1日至15日期间于指定活动页面领取优惠券,即可享免费接机服务。入驻Trip.com的携程专车服务配备中英文双语司机,提供接送机免费等待、一价全包等“无忧行”服务保障,为入境游客提供宾至如归的在华体验。

据携程工作人员介绍,多数情况下,入境游客极易受航班晚点/延误、入境通关手续繁杂、提取行李时间过长等客观因素影响,进而无法按原预订时间准时上车,需要司机延时等待。但目前国内平台大多对“车等人”的情况设有免费等待时长限制,即入境旅客在平台规定的免费等待时间内还未能上车,则需支付一定的超时等待补偿费。且乘客是否应支付这笔费用,始终是业内争论不休的话题。因此,基于“用户第一”的准则,携程专车面向游客提供“无限免费等”的服务保障,当航班抵达后,无论游客因什么原因造成服用车时间延后,司机都可不限时免费等待,游客无需支付任何额外费用。

并且,针对订单费用不透明或者行车过程中临时加价等“乱象”,携程专车的接送机服务也提供了“一口价全包”保障,即游客的订单内已经包含高速费、过桥费、停车费等,无需二次支付。

值得注意的是,针对外国游客入华用车存在的语言文字不通等阻碍,携程专车的入境游免费接送机服务为其配备了英文沟通无障碍的专车司机,并且为所有来华游客赠送英文举牌接机服务,免去其在纷繁复杂的机场寻找停车点的困扰。

据了解,携程专车在今年4月中旬入驻携程国际版Trip.com,在不到三个月时间,该服务共计在26个入境游热门城市落地,除了一线、“新一线”城市外,还在三亚、昆明、丽江、海口、珠海、福州、济南、南宁、南昌等地上线推广。

为给来华入境游客提供温暖惊喜的乘车体验,本次入境游免费接送机服务活动还特别联动重点入境城市相关方为接机车辆做出了特色化布置。例如,携程集团联动成都文化广电旅游局,为来蓉旅行的境外游客准备了多元化的文创产品随机赠送,包括熊猫玩偶以及“巴适”熊猫手办、熊猫眼罩、熊猫logo旅行U型枕、金沙双耳杯礼盒、文旅成都手提袋、行李牌、明信片、折叠伞扇等,将具有地方特色的伴手礼搭载温情贴心的接机配套服务,旨在向境外来华旅客展现中式待客之道。

“从天府机场到市中心距离很远,对我来说打车很贵也不太方便,能够享受免费接机服务真的是太幸运了!”一位外国入境中国成都的旅客感叹道。当被问及本次免费接机服务的体验与感受时,她表示免费接机服务解决了她对落地后用车的担忧,作为“花花”的“粉丝”收到熊猫伴手礼太开心了。

总体来看,携程专车此次推出的“Welcome to China”活动,为入境游客带来了友好、便捷且高品质的用车服务,这极大彰显了携程集团在推动产品升级与服务优化方面的不懈努力,致力于优化入境游的整体流程,为海外游客创造更加便捷的旅游体验的责任与担当!